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河南采耳培训:怎么让客人愿意加钟?

行业资讯 / 2021-08-26 09:38

  服务行业有很多,服务行业是需要和人多多交流的,很多工作都是为人民服务的,当然谁都想拿高工资,但是让顾客心甘情愿的加钟是需要技巧的!首先我们要学会提升自己的沟通能立。足疗店里工资高的肯定不是长得漂亮的那个,甚至可能也不是手法好的,反而是那些比较会沟通的人,本次河南采耳培训机构静心舒耳告诉您关于采耳师应该怎么来让顾客愿意加钟

 

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   那么如何有效的引导客人加钟?

  本身的项目一定要做好

  即便是顾客挑了店里便宜的那个项目,都要竭尽全力。很多技师一看顾客选了便宜的项目, 不想服务了。别忘了,顾客觉得你按的好,你才有加钟的机会。你的工资是与客人有直接关系的!反之,即便你加了钟,顾客下次也不会再找你了。

  遇到任何顾客客人都得好好表现

  遇到任何顾客都得好好表现,无论对方看起来贫穷还是富有。别觉得人家穿着一般, 认为对方没能力高消费。人不可貌相

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  抓住顾客的需求点

  在整个操作过程中,要认真为客人检查身体是否健康,如有异常及时告诉客人,并尽量为客人提供解决方法,并向客人推荐店面其他服务。

  例如:颈椎不好的时候,腰部不舒服的时候,肠胃不好的时候,为客人推荐局部按摩或中式保健、腹部保养;如果客人上火了、感冒了,可以为客人推荐刮痧拔罐疗法;如果客人神经衰弱、睡眠不好,可以推荐客人做欧式油压、淋巴排 毒、SPA水疗等等,发现身体问题—放大痛苦—给出专业方法—解决痛苦,让顾客更深入的了解症状的危害和后果,从而打动顾客去了解你要推的那个项目。

  先生:在给您做足底的过程当中感觉您的肠胃不是很好,我建议您体验一下我们的肠胃调理——转入推钟流程

  敢于要求顾客加钟

  为客人服务的同时,一定要热情、大方、认真、多与顾客聊天,每句话都要紧扣主题,尽量不聊与工作无关的话题。

  大部分技师进房间服务,都是排钟。其实机会给你了,后期的加钟加项多少全凭自己了。你自己都不敢提加钟,难道等顾客主动提出来?

  项目结束后

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  快要做完的时候,主动询问客人自己是否做的可以,并请顾客提出宝贵意见是否加钟,或做其他项目。

  下危机,例:“先生,我们的服务快要结束了,在为你做脚的过程中发现您的肠胃功能不是很好,如果长期便 秘,是个很危险的信号。

  食物经过胃消化,小肠吸收营养,以食物残渣形式排除体外,如果产生宿便排不出体外, 会产生大量的毒素,如果毒素堆积过多,身体 会产生各种炎症及慢性疾病,甚至产生肿瘤疾病,所以我建议您再做做我们的xx项目。”

  注:如果顾客加钟 马上停止操作赶紧做加钟的项目,后再补时间(例:先生:那您稍等一下,我去准备一下产品,马上为您做xx项目

  客户不买账

  假如你推了项目,人家不买账咋办呢?“没关系,你不做这个项目,我也很理解,能够为您服务, 是我的荣幸。”即便心里有火,也一定要会表现出大气的一面。他这会不做,不代表以后不做!

  提升顾客满意度

  其实当顾客全面的感受了你店里的服务项目务之后,他的满意度肯定是不错的,因为全身都被你放松了一遍。而且,他的办卡率还很高。除非是你技术服务不好。

  我们有些技师担心加項会伤到顾客,其实关键的点在于,我们的技术和其中的流程到底有没有特色效果,你自己又有没有操作的信心。

  真正关心顾客

  举例:一位陪客户来做按摩的客人脸色发红,看起来精神有点迷糊,却还应酬着和客户应酬喝酒,这时,足疗师她悄悄给客人准备了另外一个酒壶,给他倒酒时换成了水。 这一个小小的举动,这位客人十分感动。只要再来消费,都会点名这位足疗师服务。

  为下次做点钟做铺垫

  为顾客做完项目后,我们要嘱咐客人多喝水,有助于排 毒,促进新陈代谢,并告知客人已经做完了,记得再次询问顾客对自己的满意度,为下次做点钟做铺垫。

  “先生:您好,我们的服务结束了,请问您对我的服务还满意吗?如果还可以的话我是XX号技师,您下次过来可以提前预约我,很高兴下次能再为您服务,谢谢。”

 

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  在为顾客推荐加项目的时候,信心比专业更重要!因为我们不仅仅是想要赚钱,我们更想要帮助顾客解决不舒服,所以当你真心实意为顾客着想的时候,顾客是会有感受的。如果我们技师能够做到让顾客感谢我们为他着想,顾客才会持续的来找我们消费。